الاستبدال والاسترجاع

يوضح متجر nadaraa سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الإجراءات المتعلقة بالفساتين المشتراة، مع مراعاة حالة المنتج ورسوم الخدمة والاختلاف بين الطلبات المحلية والدولية، وبما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.

الاستبدال واختيار المنتج البديل

يمكن للعميلة طلب استبدال الفستان بموديل آخر أو بالموديل نفسه، بحسب اختيارها وتوافر المنتج. تبلغ رسوم الاستبدال 60 ريالًا، ويتحمل المتجر هذه الرسوم إذا وصل المنتج متضررًا أو حدث خطأ من المتجر، وفق ما يثبت عند مراجعة الحالة.

شروط قبول الاستبدال

يشترط أن يكون الفستان بحالة سليمة وغير مستخدم، وألا تكون العميلة قد انتفعت به، مع الحفاظ على حالته الأصلية. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من استيفائه للشروط.

وصول المنتج متضررًا

إذا وصل الفستان متضررًا أو به خلل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلامه، وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة. يعمل المتجر على معالجة الحالة واستبدال القطعة عند ثبوت الضرر، دون تحميل العميلة رسوم الاستبدال المتعلقة بالخطأ أو الضرر المشمول بالسياسة.

الطلبات الدولية

توضح سياسة المتجر عدم توفير الاستبدال والاسترجاع للطلبات المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية، مع مراعاة أي حقوق إلزامية تقررها الأنظمة واجبة التطبيق على الطلب.

طريقة تقديم الطلب

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال الفستان، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. لا يُنصح بإرسال المنتج قبل الحصول على التعليمات اللازمة لمعالجة الطلب.

الاسترجاع والحقوق النظامية

تُراجع طلبات الاسترجاع وفق حالة المنتج وسبب الطلب والأنظمة المعمول بها. ولا تُعد الرسوم أو الشروط الواردة في هذه السياسة تنازلًا عن أي حق نظامي للعميلة، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

ملاحظات مهمة

لا يوفر المتجر تعديل الفساتين أو تغيير ألوانها أو تنفيذ تصاميم خاصة. كما يُنصح بقص الخيوط الزائدة بالمقص دون سحبها، وكي الفساتين لدى مغاسل مختصة حفاظًا على شكلها وجودتها.